طلب حذف الحساب
آخر تحديث: 7 يونيو 2026
يمكنك في أيّ وقت طلب حذف حسابك في تأويلي وبياناتك الشخصية المرتبطة به. توضّح هذه الصفحة كيفية تقديم الطلب، والبيانات التي تُحذف، والبيانات التي قد نحتفظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية، ومدّة الاحتفاظ.
كيف تطلب حذف حسابك
تتوفّر طريقتان: • من داخل التطبيق: افتح "الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب" ثم أكّد الطلب. يُنفَّذ الحذف مباشرةً بعد التأكيد. • عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلبًا من بريدك المسجَّل إلى support@tawely.com بعنوان "طلب حذف الحساب". نتحقّق من ملكيّتك للحساب وننفّذ الطلب خلال مدّة لا تتجاوز 30 يومًا.
ما البيانات التي تُحذف
عند تنفيذ الطلب نحذف أو نُجهّل بياناتك الشخصية، وتشمل: • معلومات الملف الشخصي (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الصورة الرمزية). • الأحلام التي أرسلتها ونصوصها وسياقها الشخصي. • التسجيلات الصوتية التي رفعتها. • الرسائل وسجلّ المحادثات داخل الطلبات. • التفضيلات والإعدادات الخاصة بحسابك. • رموز الإشعارات (Push Tokens) على جميع أجهزتك. كما يتمّ إنهاء جميع الجلسات النشطة وتسجيل خروجك من كل الأجهزة.
ما البيانات التي قد نحتفظ بها — ولماذا
قد نحتفظ بحدٍّ أدنى من السجلّات بصورة مُجهَّلة قدر الإمكان عندما يُلزمنا القانون بذلك أو لحماية الخدمة: • سجلّات معاملات الدفع — للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية. • سجلّات منع الاحتيال — للحماية من إساءة الاستخدام. • سجلّات الامتثال القانوني — عند وجود التزام نظامي. • سجلّات تسوية النزاعات — لمعالجة أيّ نزاع أو شكوى قائمة أو محتملة.
مدّة الاحتفاظ
نحتفظ بسجلّات الدفع والامتثال للمدّة التي يفرضها القانون المعمول به (وعادةً حتى 7 سنوات للسجلّات المالية)، ثم تُحذف أو تبقى مُجهَّلة. أمّا سجلّات منع الاحتيال وتسوية النزاعات فنحتفظ بها فقط للمدّة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله.
ملاحظات مهمّة
• حذف الحساب إجراء دائم لا يمكن التراجع عنه؛ لا يمكن استرجاع البيانات بعد حذفها. • للاستفسارات المتعلّقة بالخصوصية وطلبات البيانات: support@tawely.com.