سياسة الاسترداد والإلغاء
سارية المفعول منذ يونيو 2026
نحرص في تأويلي على تجربة عادلة وشفّافة تحفظ حقّك وحقّ المفسّر معًا. القاعدة الأساسية: يحقّ لك استرداد المبلغ كاملًا ما دام المفسّر لم يبدأ العمل على طلبك. بعد أن يبدأ العمل لا يكون الاسترداد تلقائيًّا، وتُراجَع كلّ حالة بإنصاف عبر فريق الدعم. وتفسير الأحلام اجتهاد بشري لا يُضمن فيه وقوع نتيجة معيّنة.
التفسير الكتابي
• يُقبل الاسترداد الكامل فقط إذا لم يبدأ المفسّر العمل على طلبك بعد. • بمجرّد أن يبدأ المفسّر مراجعة الحلم أو إعداد الردّ، لا يكون الاسترداد تلقائيًّا. • إذا لم يصلك التفسير خلال 24 ساعة، يمكنك طلب الاسترداد أو الانتظار حتى اكتمال الردّ.
التفسير الصوتي
• يُقبل الاسترداد الكامل فقط إذا لم يبدأ المفسّر العمل على طلبك بعد. • بمجرّد أن يبدأ المفسّر تسجيل الردّ أو إعداده، لا يكون الاسترداد تلقائيًّا. • إذا لم يصلك الردّ الصوتي خلال 12 ساعة، يمكنك طلب الاسترداد أو الانتظار حتى اكتمال الردّ.
المكالمة الصوتية
• استرداد كامل إذا لم يحضر المفسّر المكالمة في موعدها. • إعادة جدولة مجّانية إذا اتّفق الطرفان على ذلك. • يُقبل الاسترداد إذا ألغيت المكالمة قبل الموعد المؤكَّد، وفق قواعد هذه السياسة. • إذا فاتتك المكالمة في موعدها، لا يكون الاسترداد تلقائيًّا وتُراجَع الحالة عبر الدعم. • يُفترض تأكيد الموعد خلال 6 ساعات.
الأعطال التقنية
• إذا منع عطل تقني من جانب تأويلي تسليمَ الخدمة، يمكنك طلب الاسترداد أو إعادة الجدولة. • تُراجَع هذه الحالات يدويًّا من قبل فريق الدعم والإدارة.
طبيعة التفسير وعدم ضمان النتيجة
تفسير الأحلام يقوم على معرفة المفسّر واجتهاده، ولا يُضمن فيه وقوع نتيجة معيّنة. لذلك لا يُقبل الاسترداد التلقائي لمجرّد عدم اتّفاقك مع التفسير، أو لأنّك توقّعت إجابة مختلفة، أو لأنّ ما ورد في الحلم لم يتحقّق. هذه أمور خارجة عن جوهر الخدمة المدفوعة.
المراجعة اليدوية وكيفية طلب الاسترداد
تُحال جميع الحالات غير الواضحة إلى مراجعة فريق الدعم والإدارة، الذي يملك صلاحية الموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه بحسب الحالة. لطلب استرداد أو إلغاء، تواصل مع الدعم من داخل التطبيق أو عبر صفحة "تواصل معنا"، مع ذكر رقم طلبك (يبدأ بـ TWY-) وشرح موجز للحالة. لا تتمّ المعالجة تلقائيًّا — يراجع الفريق طلبك ويردّ عليك بالقرار، ويصل الاسترداد المُوافَق عليه عبر وسيلة الدفع نفسها.